La importancia de generar confianza en el ecosistema digital y cómo hacerlo

No hay que echar la vista muy atrás para dar con una época en la que las alternativas presenciales tenían una mayor trascendencia en comparación con las que se realizaban a distancia a través de Internet. Hoy en día la situación es radicalmente distinta. De hecho, el escenario ya llevaba tiempo cambiando, pero acabó de hacerlo a raíz de la situación de pandemia.
 
Es por ello que actualmente en la red se dan cita ingentes cantidades de clientes potenciales. El ecosistema digital está más lleno que nunca, por lo que son numerosas las empresas que quieren aprovecharlo. Para tal fin es imprescindible generar confianza, pero ¿cómo hacerlo de manera efectiva?
 
Poniendo en práctica los consejos que mencionaremos a continuación lograrás aumentar al máximo la confianza que tienen los usuarios del ecosistema digital que acaban descubriendo tu empresa navegando por Internet. Las inversiones que lleves a cabo para conseguirlo harán gala de un muy buen porcentaje de ROI, acrónimo de Retorno On Investment, recuperando con creces cada euro.
 

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Redes sociales

 
Cuando un internauta descubre la página web de una empresa que le interesa, una de las primeras acciones que lleva a cabo consiste en hacer clic en los iconos de Facebook, Instagram, Twitter, etcétera. Es imprescindible que los mismos estén presentes en tu portal en línea para que los usuarios puedan entrar de forma directa a los perfiles de tus redes sociales.
 
Aunque por supuesto, no basta con tenerlos. Generar confianza pasa por mostrar en tus redes sociales una actividad periódica. Si el perfil lleva tiempo inactivo y cuenta con una escasa cifra de seguidores, es probable que los potenciales clientes acaben decantándose por otro negocio que sí le dé al ecosistema digital la relevancia que merece hoy en día.
 

Constancia

 
Tanto con el consejo dado anteriormente como con el resto de los que iremos desgranando es importante aplicar esta máxima: ser constante. De poco sirve iniciar una acción y comprobar que ofrece buenos resultados si no vuelve a hacerse más adelante o se lleva a cabo nuevamente tras haber transcurrido demasiado tiempo desde la última vez.
 
Una empresa que no es constante acaba generando desconfianza en el ecosistema digital, así que asegúrate de no caer en este error. Si es necesario encárgales a una o varias personas en concreto las tareas correspondientes para permanecer activo en Internet.
 

Opiniones

 
Si portales como Twitter y otros de los mencionados anteriormente son fundamentales a día de hoy, no se quedan atrás aquellos sitios web en los que hay opiniones verificadas. ¿Quieres que los potenciales clientes confíen en ti? En ese caso asegúrate de que las valoraciones que pueden leerse en la red son buenas y hay las suficientes como para que los usuarios sepan que están ante un negocio en el que merece la pena depositar su confianza.
 
Pero, ¿qué hacer si hay alguna mala opinión? Si tratas con muchos clientes es extremadamente difícil que el cien por cien de ellos hayan quedado encantados con el trato recibido, los productos adquiridos, etcétera. En tus manos está lograr que ello se convierta en un punto a favor en términos de confianza.
 
Por ejemplo, si se trata de una tienda en línea y un cliente publica una opinión en la que muestra su descontento por haberle llegado roto un producto del paquete, lo cual no es culpa directamente de tu empresa, sino del transportista, haz lo siguiente: responde a esa reseña indicándole que el departamento de atención al cliente se acaba de poner en contacto con él para ofrecerle el envío de un reemplazo a coste cero.
 
Cuando un potencial cliente lea las opiniones en línea, por mucho que vea diez positivas una tras otra se quedará con la negativa, costándole confiar en tu empresa. Afortunadamente, ello no sucederá si respondes de manera correcta a todas ellas, demostrando que tu negocio se preocupa por la satisfacción de los clientes.
 

Posicionamiento web

 
No hay nada que genere más confianza en el ecosistema digital que aparecer en él sin necesidad de rebuscar entre infinidad de páginas.
 
La inmensa mayoría de internautas, cuando introducen un criterio de búsqueda, no pasan de la primera página de los resultados, ya que son aquellos en los que más confían. Es por este motivo que conviene invertir en posicionamiento web para mejorar tu visibilidad en línea.